Politique de Retour et d'Échange  - Leona-Genève

Chez Celestial City Ventures LLC, nous vous offrons des solutions flexibles pour garantir votre satisfaction :

1 Échanges Gratuits* et simplifié:

• Échangez gratuitement tout article qui ne vous convient pas.
• Vous disposez de 14 jours après réception pour échanger.

Pays éligibles : France, Belgique,Luxembourg,Canada, Suisse* (La Suisse est soumise à des conditions, contacter le service client pour en savoir plus)

2 Remboursement :

• Envoyez-nous un e-mail pour initier un remboursement.
• Remboursement effectué sous 14 jours après inspection de l'article retourné.
• Frais de retour à votre charge.

3 Remboursement en Avoir + Bonus de 10€

• Recevez un avoir égal au montant de votre achat plus un bonus de 10€.
• Frais de retour à votre charge.

4 Option de Conservation avec Avoir Partiel (valable une seule fois)

• Conservez l'article et recevez un avoir de 70% de son prix.
• Avoir immédiatement disponible.

5 Remboursement en Avoir (frais de retour à notre charge)

• Recevez un avoir égal au montant de votre achat.
• Frais de retour à la charge de Celestial City Ventures LLC, nous vous créons l'étiquette de retour.

Articles Cadeaux et Codes Promo :

• Les articles offerts doivent être retournés pour un remboursement intégral.
• Les cadeaux gratuits avec code promo sont soumis à des conditions d'achat minimales.
• Par défaut la valeur de l'article offert sera déduite de votre remboursement.
• Si vous n'êtes pas sûr de devoir retourner votre cadeau, veuillez contacter notre service client.

Exceptions :

• Les sous-vêtements et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles pour retour pour des raisons d'hygiène et de politique.

Procédure de Retour et d'Échange :

1. Confirmez le retour par e-mail à  info@leona-genève.com
2. Retournez la commande dans son état et emballage d'origine.
3. Incluez votre numéro de commande dans le colis et la raison du retour (échange-remboursement-avoir).
4. Choisissez un mode d'expédition avec suivi.

Traitement des Retours :

• Les articles doivent être retournés sous 14 jours suivant la livraison.
• Les retours sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception.

Remarque :

• Assurez votre colis lors de l'expédition. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés.
• Les retours tardifs (après 14 jours) ne seront pas remboursés.

Pour plus d'informations, veuillez contacter  info@leona-genève.com